GUIDE RAPIDE : définir les personnas, base de votre stratégie marketing

08 Juin GUIDE RAPIDE : définir les personnas, base de votre stratégie marketing

Aujourd’hui, jouons à créer des personnas ! Tracer le profil de chaque clientèle cible de vos produits ou service vaut l’investissement de temps, même si vous avez cette info bien en tête.

Ces fiches signalétiques faciliteront la prise de décision lorsque :

• Vous élaborez ou tentez de « vendre » à l’interne votre stratégie marketing.
• Vous devez trancher des questions tactiques ou financières.
• Vous planifiez votre stratégie éditoriale ou la rédaction de contenus.
• Vous cherchez à maximiser votre budget communication-marketing.

Créez vos fiches de personnas en un tour de main

1. Commencez par faire la liste complète des clients potentiels pour vos produits ou services. Bon, retenez disons les 3 principaux profils pour faire vite.
2. Maintenant, créez une fiche pour chacun des profils représentant un bon potentiel de vente. Vous pensez sans doute à des personnes dans la vraie vie qui ressemblent à chacun de ces profils, sinon, vous pouvez certainement établir une sorte de portrait-robot.
3. Établissez en premier les renseignements démographiques de base, selon le dénominateur commun le plus fréquent :
   • Sexe, âge, budget disponible, fonction occupée dans l’entreprise (si vos clients œuvrent en entreprise)… Donnez même un nom à votre client type !
4. Déterminez les responsabilités de cette personne, ce qui est important pour elle, ce qu’elle essaie d’accomplir et ce qui constitue ses problèmes ou ses irritants.
5. Pensez ensuite à ce qui est pertinent pour cette personne, ce qui lui est utile, ce qui permet de lui faciliter la vie.
6. Dressez son cheminement vers votre produit ou service : à quel moment risque-t-elle de réaliser que vous pourriez l’aider ? De A à B, tracez ce qu’on appelle en anglais le « customer journey »
   • Comment s’informe-t-elle sur ses options, quelles décisions doit-elle prendre ?
   • Quelles sont les étapes clés à franchir pour y arriver jusqu’à vous ?
   • Qui risque-t-elle de consulter pour prendre une décision ?
   • Qui devra-t-elle convaincre pour se doter du service ou du produit ?

7. Quels sont les facteurs décisifs pour choisir son fournisseur ou son produit ? Est-ce le prix uniquement ? La qualité ? La flexibilité des modalités de paiement ?

Donc en gros, voici à quoi devrait ressembler une fiche de personnas. Elle pourra être plus ou moins élaborée, selon votre temps et vos besoin.

Tout le monde sait que c’est un exercice nécessaire mais le manque de temps fait que l’info cruciale reste dans la tête du marketeur ou de l’entrepreneur. C’est pratique une fiche pour consigner sa vision et ses instructions!

À copier-coller : les éléments qui méritent une place dans vos fiches de personnas

(B2B ici – mais le principe serait applicable au marketing B2C)

1. Photo de la personne type et de son environnement (si les visuels vous inspirent !)
2. Sexe, âge, rôles au travail et dans la vie
3. Phrase ou surnom faisant ressortir sa caractéristique principale :
4. Les mots clés qu’elle recherche et qu’elle veut retrouver :
   1. SEO : Tout mot clé relatif à vos services et à ce type de client
   2. Concepts ou mots susceptibles d’accompagner les termes de recherche
5. Où et comment s’informe-t-elle de ses options :
6. Ce qui pourrait l’amener à vous consulter
   1. Quelles sont les étapes clés à franchir pour y arriver jusqu’à vous ?
   2. Qui risque-t-elle de consulter pour prendre une décision ?
   3. Qui devra-t-elle convaincre pour se doter du service ou du produit ?
   4. Quels sont les facteurs décisifs pour choisir son fournisseur ou son produit ?

Besoin d’un regard externe pour évaluer tout cela et vous aider à produire vos fiches pour chaque client ciblé ? Contactez-moi.

Crédit photo : Flickr : Miss freedom