Vous souhaitez mesurer un éventuel décalage entre le positionnement de votre marque et la perception réelle qu’en ont ceux qui interagissent avec elle? Menez un audit de marque pour avoir l’heure juste. Un tel exercice peut s’avérer utile avant d’entreprendre une planification stratégique, ou encore pour recueillir de la rétroaction pour résoudre une problématique pressentie par l’entreprise.
Comment faire :
– Dresser la liste des personnes qui interagissent avec votre marque : clients actuels ou potentiels, employés, membres de la direction et du conseil d’administration, partenaires d’affaires, parties prenantes et influentes, ou représentants de l’industrie et de la communauté, par exemple.
– Dresser une liste de questions permettant de valider vos interrogations. Ce graphique donne des exemples de questions à poser.
– Prenez rendez-vous avec un échantillon des personnes identifiées comme des participants potentiels à l’audit, en leur exposant que vous souhaitez prendre le pouls du milieu dans lequel évolue votre entreprise pour encore mieux répondre aux attentes. L’entretien peut se dérouler par téléphone et doit être le plus concis possible, pas plus d’une trentaine de minutes.
– Dégagez les grands points de convergence, retenez les mots clés qui y sont communiqués. Pensez à disposer l’information sous forme matricielle de type SWOT.
– Établissez votre plan stratégique en conséquence de ce que vous aurez appris. Quels moyens pouvez-vous prendre pour améliorer ce qui est perçu comme des faiblesses? Comment pouvez-vous tirer parti des risques et des occasions? Sur quels atouts pouvez-vous miser?
Bonnes conversations!
Cet article a été publié initialement sur le blogue de Capital-Image et est reproduit ici avec sa permission.